Doanh nghiệp nhỏ
Tổng hợp phản hồi của khách hàng
Gom phản hồi từ bộ phận hỗ trợ, bài đánh giá và các cuộc trò chuyện thành từng chủ đề, kèm số lượng và trích dẫn ví dụ.
- Tần suất:
- Hằng tuần
- Rủi ro
- Rủi ro thấp
Lời nhắc để sao chép
Mỗi thứ Hai, hãy thu thập phản hồi của khách hàng trong tuần trước từ hộp thư hỗ trợ, bài đánh giá trên cửa hàng ứng dụng và cuộc trò chuyện cộng đồng của chúng ta. Gom phản hồi thành các chủ đề, kèm số lượng và một trích dẫn ví dụ cho mỗi chủ đề, rồi đề xuất ba cách khắc phục có tác động lớn nhất.
Tác nhân cần làm gì
- 1Thu thập phản hồi từ mọi nguồn
- 2Phân nhóm theo chủ đề
- 3Đếm và trích dẫn ví dụ
- 4Đề xuất thứ tự ưu tiên