Petite entreprise

Brouillons pour la boîte de réception du support

Rédige des réponses aux tickets d’assistance à partir de vos articles d’aide et signale ceux qui nécessitent l’intervention d’une personne.

Fréquence:: Quotidien
Risque: Risque moyen

Prompt à copier-coller

Pour chaque nouveau ticket d’assistance, rédige une réponse à partir de notre centre d’aide et des réponses précédentes. Signale à une personne les tickets concernant des remboursements, la sécurité ou des clients mécontents, et ne promets jamais quoi que ce soit qui ne soit pas prévu par nos politiques.

Ce que l’agent doit faire

1Lire les nouveaux tickets
2Trouver les articles d’aide et les réponses précédentes pertinents
3Rédiger les réponses
4Transmettre les tickets sensibles à une personne